Garantía, cambios y cancelaciones.

1. Garantía del servicio

• Plazo: 1 año en la instalación de nanocerámico y XPEL.
• Qué cubre:
  • Burbujas, arrugas o pliegues que aparezcan después del secado.
  • Desprendimiento de la película o levantamiento de las orillas.
  • Falla del adhesivo, agrietamiento o separación de capas de la película.
  • Cambio de color o decoloración de la película.
  Si el detalle está cubierto, reparamos o reinstalamos sin costo, a domicilio, la película del cristal afectado (material y mano de obra).
• Qué no cubre:
  • Rayones, cortes o raspaduras causados por anillos, llaves, cinturón de seguridad, mascotas u objetos que rocen el cristal.
  • Daños por limpiar con productos con amoniaco o abrasivos, navajas, fibras o toallas ásperas.
  • Daños por bajar las ventanas antes del tiempo indicado después de la instalación.
  • Rotura o estrellamiento del cristal, choques, vandalismo, robo, granizo o desastres naturales.
  • Calcomanías, ventosas o accesorios pegados sobre la película.
  • Daños que ya existían en cristales, desempañador o molduras antes de la instalación.
  • Película retirada, modificada o reparada por terceros.
  • Cambios de tono por preferencia después de la instalación.
  Las pequeñas burbujas de agua y el aspecto ligeramente opaco de los primeros días no son un defecto: son parte del secado y desaparecen solos.
• Garantía del fabricante de la película: algunas películas, como XPEL, tienen garantía propia del fabricante. Si aplica a la película que elegiste, te indicamos su plazo y condiciones al cotizar.

El tiempo que tome una reparación por garantía no se descuenta del plazo de la garantía. Esta garantía no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Cómo hacer válida la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al 33 2808 8118.
2. Indícanos tu nombre, la fecha del servicio y el vehículo o inmueble.
3. Envíanos fotos del detalle y una breve descripción.
4. Te respondemos en un máximo de 48 horas. Si hace falta, agendamos una revisión a domicilio sin costo en la primera fecha disponible.

Reclamar por WhatsApp

3. Cambios de tono

Antes de instalar te ayudamos a elegir el tono; puedes ver ejemplos reales en la sección de tonos. Si después de la instalación prefieres otro tono, no lo cubre la garantía: lo cotizamos como un servicio nuevo, que incluye retirar la película instalada.

4. Reprogramación y cancelación

• Si tú reprogramas o cancelas: solo avísanos por WhatsApp lo antes posible. No tiene costo y no pedimos anticipo, así que no pierdes nada.
• Si nosotros no podemos acudir: te avisaremos lo antes posible y reprogramamos la cita para la fecha que prefieras, sin costo para ti.

5. Si el servicio es deficiente

Si el servicio no se presta como se acordó por causa nuestra, o se presta de forma deficiente, podrás pedir que lo corrijamos sin costo o la devolución de lo pagado por la parte no prestada, además de una bonificación que, conforme al artículo 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, no podrá ser menor al 20% del precio pagado.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la PROFECO: www.profeco.gob.mx.